Chronopost!

Bonjour à tous,

Dans le cadre d'un échange, je devais recevoir via chronopost une guitare taylor 12 cordes.
Or, lorsque je me connecte sur la page du suivi, je vois que le colis est censé m'avoir été livré hier matin, mais il n'y a pas eu de signature.

Quand je contacte le service client ils me disent que ce n'est pas normal, mais ils sont incapables de m'en dire plus. Vous avez une idée de ce que je peux faire ou de la marche à suivre?

Je précise que le colis est assuré pour une valeur de 2500euros, et que j'ai une confiance totale en l'expéditeur.

Yin a écrit:
Quand je contacte le service client ils me disent que ce n'est pas normal, mais ils sont incapables de m'en dire plus. Vous avez une idée de ce que je peux faire ou de la marche à suivre?

En commander une autre !
Sincèrement, j'ai toujours eu des problèmes avec chronopost, souvent en délai. Le site de suivi est très moyen et peu fiable. Je pense que tu devrais demander à l'envoyeur de les contacter pour avoir des infos et leur mettre un peu de pression en insistant sur le fait que le colis est théoriquement arrivé mais sans signature, ce qui est inconcevable.
En règle générale, toujours passer par UPS pour un objet de valeur, c'est plus cher mais c'est plus sûr.

L'idéal est de se faire livrer à domicile par le vendeur.

angfra a écrit:j'ai toujours eu des problèmes avec chronopost

Idem.

MICHEL WALIGORA a écrit:L'idéal est de se faire livrer à domicile par le vendeur.

Haha effectivement j'avoue que c'est ma modalité préférée...
Surtout quand ce qu'il apporte lui donne des airs de père noël en Juin

MICHEL WALIGORA a écrit:

angfra a écrit:j'ai toujours eu des problèmes avec chronopost

Idem.

Moi aussi j'ai déjà eu le cas ou le livreur chronopost, cet imbécile pour rester poli, s'est contenté de laisser le colis devant ma porte dans ma cage d'escalier sans demander rien à personne alors que j'étais chez moi!!

Mais pour ce coup-ci j'étais parti pour utiliser collissimo (avec qui je n'ai par contre jamais eu le moindre souci), sauf que leur valeur assurée maximale chez eux est à 1500 euros :s

Pareil que les autres, sur tous mes achats en ligne ayant été livré par Chronopost, je n'ai JAMAIS été livré directement par le livreur, j'ai toujours du courir à pétaouchnock au dépôt chercher mon colis. J'ai à chaque fois eu des emmerdes, et dès que possible je m'arrange pour que mes colis soient acheminés par d'autres transporteurs. N'importe qui sauf Chronopost.

C'est une honte.

L'année dernière j'étais dans l'Aveyron attendant avec impatience un modem ADSL.
La livraison devant se faire avant midi, je guettais depuis le matin pour ne pas louper le lascar de chez Chronopost.
Deux maisons : la mienne volets ouverts, et celle voisine, inoccupée, volets fermés.
Vers 11H j'entends tambouriner comme un malade à la porte voisine. Je sors et vois un type énervé qui me demande : - Y'a personne ?!
C'était mon modem. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?
L'adresse était pourtant clairement indiquée.

Sans commentaire...

Je viens de faire livrer ma Martin OM-28 M LJ.
L'acheteur a préféré , tout comme moi UPS.
75 € et 36h après elle était livrée en express.......Et au bon endroit !

Franck

MICHEL WALIGORA a écrit:

franck83 a écrit:Je viens de faire livrer ma Martin OM-28 M LJ.
Franck

Alors là on va de plus en plus loin dans l'incompetence et la malhonnêteté!
Ce matin le livreur CP m'appelle, et me dit qu'il a bien laisse le colis devant ma porte à 9h du matin jeudi, et Qu il ne voit pas le problème, et que c était pour me rendre service et que de toute façon l immeuble est sécurisé! Or je vis dans un immeuble ou il y a 3 toubibs et où on peut donc entrer librement pendant la journée et je rentre rarement du travail avant 19h30-20h...

Non content de s arrêter là, il me dit que c'est sûrement moi qui ai le colis, et que si je poursuit la demande de litige il fera une fausse signature de reception ou même demandera à un de ses proches de témoigner m avoir vu avec le colis!

Je ne sais pas ce que sont mes recours mais là ça va vraiment loin cette histoire ça me rend dingue! Le pire est que j ai payé 80 euros de port et que je n'aurais du coup probablement jamais la gratte qui avait l'air super...

Chronopost plus jamais à partir d'aujourd hui c'est UPS ou mains propres!

Tu dois consulter un avocat pour prendre conseil.
Tu pourras aisément prouver qu'à l'heure de la livraison tu étais au travail.

Bonjour,
Je trouve ton histoire ahurissante, et en fait carrément révoltante...
Tu devrais faire remonter tout ça à la direction de Chronopost, et notamment le comportement de ton interlocuteur.
Aller jusqu'à menacer d'imiter ta signature, c'est incroyable !
Ne lache rien, surtout.

Un conseil : je me fais souvent livrer des paquets par tous types de transporteurs, et je donne tjs l'adresse du bureau.
Au moins, j'ai la certitude de bien recevoir mon colis.

Bon courage,
Emmanuel.

MICHEL WALIGORA a écrit:Tu dois consulter un avocat pour prendre conseil.

AMHA, pas encore. Une LRAR au service clients chronopost s'impose en tout premier lieu, en racontant toute l'histoire ...

Je suis le compagnon d'infortune de yin (l'expéditeur), je viens poster ici pour témoigner de cette situation hallucinante. Si j'avais su on aurait fait autrement, je pensais que CP était plus sur qu'UPS...

J'en reviens toujours pas d'avoir un livreur CP qui non seulement fait pas son boulot, le dit ouvertement, menace carrément de faire un faux à tout le monde( il m'a tenu le même discours au téléphone, vu qu'il s'était tout d'abord trompé entre l'expéditeur et le destinataire)...

bref, on en est à 4 ou 5 appel au service clients depuis vendredi matin, 2 fax et 2 LRAR.

Il y aura de toute manière une plainte pour Vol avec le N° de série de la guitare. Soyez vigilant si vous voyez une 854CE apparaitre sur un site c'est une guitare très rare en France.

Ca a l'air de bouger, mais la situation est compliquée.

Gilles a raison .

Cependant tu dois faire trois choses simultanément car dans ces cas là il est très important d'agir très vite!
Pourquoi ? parce que plus ton temps de réaction est court plus tu as de la chance de récupérer ta gratte...

1) tu rédiges ton courrier adressé en RAR à Chropost.
Dans ce courrier tu apportes le maxi de précisions notamment celles qui permettrons , le cas échéant , de prouver ta bonne foie et l'absence de ton domicile.

2) Tu appelles ce même service chronopost et tu leur rapporte ton affaire.

- en mettant au préalable(si possible ) ton téléphone sur Hp pour (si possible) pouvoir enregistrer.
Cela n'a aucune valeur légale mais conforte ton défenseur qui connaîtra très exactement les réponses qui pourrons t'être données.......

- au téléphone , tu rapportes ta version la plus proche de ton courrier voir tu le lis.

3) Avec la photocopie de ton texte expédié en recommandé , tu va au commissariat porter plainte.
Il se peut qu'ils ne veuillent pas la recevoir......Et n'écrivent qu' une main courante !

4) Dans ce cas , tu dépose plainte par écrit auprès du Procureur (TGI) en joignant la photocopie du RAR
Et récipicé de ta main courante.

5).....Éventuellement un cierge , mais c'est facultatif...

Franck

Raisons pour lesquelles j'ai préféré lui livrer la Soloist en mains propres.
J'habite à deux heures de route de Paris.

très bon conseil Frank, tout cela est fait ou en cours.

tu as tout à fait raison pour le procureur.

quelque news : CP malgré la fausse preuve de signature (apparemment récoltée) nous a conseillé de lancer la procédure en remboursement. ce qui sera fait dans les heures qui viennent.

Un remboursement est, certes important, mais il ne couvre pas le préjudice moral, un instrument étant unique.

Bien entendu !

La procédure de remboursement n'est que la suite logique de ce que je t'ai indiqué précédemment.

On ne te remboursera pas quelque chose qui n'est pas réputé perdu

Merci à tous pour les messages! Franck tu es de bon conseil, c'est ce que nous avons mis en place: merci.

Heureusement Pier est bien plus à l'aise que moi avec les procédures à entreprendre etc, et là normalement tout est lancé et la guitare est déclarée volée... y'a plus qu'à voir comment ça se déroule.

Wait & see...

Moi, dans ma plainte,je mentionnerais les coups de tél. du livreur indélicat (!) A 99%, ces appels ont été passés depuis son portable, et la police peut en retrouver la trace. Dans une situation où c'est la parole de l'acheteur et du vendeur contre celle du livreur, cela peut compter ...

Je suis navré d'entendre que Chronopost avait encore frappé
J'avais également témoigné de l'incompétence sidérale et de la malhonnêteté qui semble malheureusement être un critère d'embauche et de fonctionnement chez Chronopost, mais j'avoue que cette histoire est encore plus affligeante
Bon courage, et je le dit à nouveau: JAMAIS Chronopost